Яндекс Лавка создает рабочие места для глухих и слабослышащих

Яндекс Лавка объявила о расширении сотрудничества с глухими и слабослышащими курьерами. Теперь они могут доставлять заказы во всех городах присутствия сервиса. Для этого компания адаптировала процессы подключения, обучения и коммуникации, а также внесла изменения в приложение для партнёров.

Ключевые нововведения:

• Текстовое общение: всё взаимодействие курьера с сервисом — от отклика на вакансию до общения со службой поддержки — проходит в текстовых чатах.
• Адаптация приложения: в профилях таких курьеров звуковые оповещения дублируются вибрацией, чтобы они не пропускали важные уведомления. Также в приложении появился пошаговый текстовый гид по работе.
• Информирование пользователей: клиентов уведомляют, что заказ привезёт курьер с особенностями слуха, и общаться с ним можно в чате.
• Обучение сотрудников: персонал дарксторов проходит обучение, чтобы лучше понимать и помогать коллегам с нарушениями слуха.

Вся информация для соискателей на специальной странице сервиса дублирована на русском жестовом языке. Это часть системной работы Яндекса по развитию инклюзии: в штате компании более 1000 сотрудников с инвалидностью, а свыше 5000 человек с особенностями здоровья сотрудничают с сервисами Яндекса как партнёры, выполняя заказы в «Такси», «Доставке» и «Еде».

Ранее подобная практика уже применялась в «Яндекс Такси» и «Яндекс Еде», а теперь возможность доступна и в «Лавке».