WebAsk для организаций инвалидов: проведение опросов и исследований с поддержкой НКО

Российский конструктор опросов и анкет WebAsk предлагает специальные возможности для организаций, работающих с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Сервис позволяет проводить маркетинговые исследования, собирать обратную связь о качестве услуг и изучать потребности инвалидов. Платформа работает с 2021 года и за это время зарекомендовала себя как надёжный инструмент для работы с данными в российской юрисдикции.

Что может WebAsk для организаций инвалидов

С помощью платформы WebAsk можно создавать онлайн-опросы и анкеты для различных задач, связанных с работой организаций инвалидов и изучением потребностей людей с ограниченными возможностями здоровья.

Одной из ключевых задач является сбор информации о том, насколько доступны медицинские, социальные и другие услуги для людей с инвалидностью. С помощью WebAsk можно создавать специализированные опросы, которые помогут выявить барьеры на пути получения услуг. Например, можно опросить инвалидов о доступности зданий медицинских учреждений, наличии пандусов, работе лифтов, качестве обслуживания персоналом.

Опросы могут включать различные типы вопросов: от простых "да/нет" до сложных матриц с оценкой различных аспектов доступности. Система логических ветвлений позволяет задавать уточняющие вопросы в зависимости от предыдущих ответов, что делает исследование более глубоким и информативным.

Получение обратной связи от инвалидов о программах реабилитации и абилитации — важная составляющая работы реабилитационных центров. WebAsk позволяет создавать специализированные анкеты для оценки эффективности реабилитационных мероприятий, удовлетворённости качеством услуг, выявления проблемных моментов в работе специалистов.

Особенно полезной функцией является возможность создания тестов с подсчётом баллов и автоматическим определением результатов. Это позволяет не только собирать обратную связь, но и проводить оценку знаний получателей услуг о своих правах и возможностях.

Выявление актуальных проблем и потребностей людей с ограниченными возможностями здоровья — основа для планирования работы организаций инвалидов. WebAsk предоставляет инструменты для проведения масштабных социологических исследований с возможностью фильтрации результатов по различным критериям: группа инвалидности, возраст, регион проживания и другие параметры.

Скрытые переменные позволяют передавать дополнительную информацию о респондентах через параметры ссылки, что упрощает работу с различными группами инвалидов и автоматизацию сбора данных.

Регулярный сбор данных о качестве работы организаций, предоставляющих услуги инвалидам, помогает выявлять проблемы на ранних этапах и своевременно принимать корректирующие меры. WebAsk позволяет настроить автоматическую рассылку опросов по email или через мессенджеры, что упрощает процесс регулярного мониторинга.

Встроенная аналитика предоставляет наглядные отчёты с диаграммами и таблицами, которые можно использовать для презентаций руководству или при подготовке отчётов для контролирующих органов.

Проведение опросов для выявления тенденций и проблем в сфере инвалидности требует профессиональных инструментов. WebAsk предоставляет все необходимые функции: от создания сложных многошаговых анкет до экспорта данных для дальнейшего анализа в специализированном программном обеспечении.

Система защиты от повторного прохождения опроса по IP-адресу или через скрытые переменные гарантирует достоверность результатов исследования. Это особенно важно при проведении опросов с материальным стимулированием участников.

Преимущества для российских организаций

Сервис внесён в Реестр российского ПО, что гарантирует безопасность хранения данных на российских серверах и соответствие всем требованиям информационной безопасности. Это особенно актуально для государственных и муниципальных организаций, работающих с инвалидами.

Опросы автоматически подстраиваются под различные устройства — от настольных компьютеров до смартфонов. Это важно для людей с ограниченными возможностями, которые могут использовать различные устройства для доступа к интернету, включая специализированные программы экранного доступа.

Возможность настройки шрифтов, цветов и размеров элементов интерфейса позволяет создавать опросы, удобные для людей с нарушениями зрения. Система поддерживает более 50 вариантов шрифтов, что даёт возможность выбрать наиболее читаемый вариант.

Возможность начать работу без финансовых затрат особенно актуальна для некоммерческих организаций инвалидов, которые часто работают на ограниченном бюджете. Бесплатный тариф WebAsk позволяет создать до 50 опросов и собрать до 100 ответов в месяц, что достаточно для небольших исследований и пилотных проектов.

Для более масштабных задач доступны платные тарифы. При этом WebAsk предоставляет специальную поддержку некоммерческим организациям и социальным проектам, включая организации инвалидов. Специальные условия и льготные тарифы можно получить при обращении в техподдержку сервиса.

Такая поддержка позволяет некоммерческим организациям инвалидов использовать все возможности платформы для проведения исследований, сбора обратной связи и изучения потребностей людей с ограниченными возможностями здоровья без значительных финансовых затрат. Это особенно важно для организаций, которые работают на благо сообщества инвалидов и нуждаются в профессиональных инструментах для своей деятельности.

Создание опросов доступно даже без специальных технических знаний. Интуитивный интерфейс конструктора позволяет быстро освоить основные функции сервиса. Для новичков доступны подробные инструкции и видеоуроки на русском языке.

Если же возникают вопросы, всегда можно обратиться в русскоязычную службу поддержки, которая оперативно помогает решить любые технические проблемы.

Более 60 готовых шаблонов опросов для разных задач значительно ускоряют процесс создания анкет. Среди шаблонов есть специализированные варианты для оценки удовлетворённости клиентов, проведения exit-интервью, исследования NPS и eNPS, которые можно адаптировать под задачи организаций инвалидов.

Каждый шаблон можно полностью кастомизировать: изменить вопросы, добавить или удалить блоки, настроить дизайн под корпоративный стиль организации.

Возможность подключения к системам аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics позволяет отслеживать эффективность распространения опросов. Интеграция с Google Таблицами даёт возможность автоматически выгружать ответы в таблицы для дальнейшего анализа.

Через API и вебхуки можно настроить интеграцию с CRM-системами, что особенно полезно для крупных организаций, которые ведут базу данных получателей услуг. В ближайшее время планируется добавление готовых интеграций с Битрикс24 и AmoCRM.

Генератор QR-кодов

Удобный способ распространения опросов через печатные материалы — встроенный генератор QR-кодов. Это особенно актуально для организаций инвалидов, которые часто распространяют информацию через печатные буклеты, визитки и информационные стенды.

QR-код можно разместить на визитке сотрудника организации, в информационном буклете или на стенде в офисе. Респонденты смогут быстро перейти к опросу, просто отсканировав код смартфоном.

Новые возможности 2026 года

В последних обновлениях WebAsk появились функции, которые могут быть особенно полезны для работы с людьми с инвалидностью и организациями, предоставляющими им услуги.

Искусственный интеллект помогает автоматически генерировать вопросы для тестов и опросов. Достаточно описать концепцию исследования, и система создаст структуру опроса с подходящими вопросами. Это значительно ускоряет процесс создания анкет и помогает избежать типичных ошибок при формулировке вопросов.

Например, можно попросить ИИ создать опрос для оценки доступности медицинского учреждения для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, и система автоматически сгенерирует релевантные вопросы о наличии пандусов, ширине дверных проёмов, работе лифтов и других аспектах доступности.

Возможность получать ответы из опросов в популярном российском мессенджере MAX расширяет каналы коммуникации с респондентами. Это особенно удобно для людей, которые предпочитают общаться через мессенджеры, а не через email или веб-формы.

Интеграция работает аналогично уже существующей интеграции с Telegram: при заполнении опроса респонденты могут получать уведомления и результаты прямо в мессенджере, что повышает вовлечённость и удобство участия в исследованиях.

Подключение корпоративной почты через свой SMTP для повышения доверия к рассылкам — важная функция для организаций, которые хотят, чтобы письма приходили с официального домена организации, а не с общего адреса сервиса. Это повышает доставляемость писем и снижает вероятность попадания в спам.

Например, если организация инвалидов имеет домен example.ru, все письма из опросов будут отправляться с адресов вида noreply@example.ru, что выглядит более профессионально и вызывает больше доверия у респондентов.

Новая функция автоматического переноса опросов из Typeform и Google Forms позволяет быстро мигрировать существующие исследования в WebAsk без необходимости создавать их заново. Это особенно полезно для организаций, которые ранее использовали зарубежные сервисы и теперь хотят перейти на российский аналог.

Теперь появилась возможность просматривать, скачивать и удалять массово или раздельно все файлы, которые были загружены в опрос. Это полезно, когда респонденты прикрепляют документы, подтверждающие инвалидность, или фотографии, иллюстрирующие проблемы с доступностью.

Безопасность данных и конфиденциальность

При работе с персональными данными инвалидов безопасность имеет первостепенное значение. WebAsk обеспечивает высокий уровень защиты информации:

• Данные хранятся на российских серверах, что гарантирует соблюдение требований ФЗ-152
• Двухфакторная авторизация для владельцев аккаунтов защищает от несанкционированного доступа
• Возможность настройки паролей для доступа к опросам ограничивает круг респондентов
• Защита от ботов через капчу предотвращает искажение результатов
• Настройка проверки уникальности респондентов по IP-адресу или скрытым переменным исключает дублирование ответов

Все опросы могут быть настроены с обязательным согласием на обработку персональных данных, что соответствует требованиям российского законодательства.

Практические примеры использования

Региональная общественная организация инвалидов решила провести исследование доступности городских поликлиник для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. С помощью WebAsk была создана анкета, включающая вопросы о наличии пандусов, работе лифтов, ширине дверных проёмов, доступности туалетов, качестве обслуживания персоналом.

Опрос распространялся через QR-коды, размещённые в информационных буклетах организации, и через рассылку в мессенджере MAX. За месяц было собрано более 200 ответов, которые были проанализированы с помощью встроенной аналитики WebAsk. Результаты исследования были представлены в администрацию города и использованы для разработки программы повышения доступности медицинских учреждений.

Реабилитационный центр для инвалидов использует WebAsk для регулярной оценки качества предоставляемых услуг. После завершения курса реабилитации каждому получателю услуг отправляется автоматическое письмо с просьбой заполнить анкету обратной связи.

Анкета включает вопросы о качестве работы специалистов, эффективности реабилитационных мероприятий, условиях пребывания в центре. Результаты автоматически выгружаются в Google Таблицы, где анализируются ежемесячно. Это позволяет выявлять проблемные моменты и своевременно принимать корректирующие меры.

Всероссийское общество инвалидов провело масштабное исследование потребностей в технических средствах реабилитации. С помощью WebAsk была создана сложная многошаговая анкета с логическими ветвлениями: в зависимости от группы инвалидности респондентам задавались разные вопросы.

Опрос распространялся через региональные отделения организации и собрал более 5000 ответов. Данные были экспортированы в CSV-формат для дальнейшего статистического анализа. Результаты исследования были использованы при подготовке предложений по совершенствованию системы обеспечения техническими средствами реабилитации.

Тарифы и условия использования

WebAsk предлагает гибкую систему тарифов, которая позволяет выбрать оптимальный вариант в зависимости от масштаба работы организации:

• Бесплатный тариф — до 50 опросов, до 100 ответов в месяц, идеален для небольших исследований и тестирования платформы
• Базовый тариф — от 1530 рублей в месяц, до 100 опросов, до 1000 ответов в месяц, подходит для регулярной работы небольших организаций
• Стандарт — от 2460 рублей в месяц, до 500 опросов, до 5000 ответов, включает интеграции и расширенные функции аналитики
• Премиум — от 3650 рублей в месяц, без ограничений по количеству опросов, до 20000 ответов, включает умную аналитику и работу на своём домене
• Enterprise — индивидуальные условия для крупных организаций с настраиваемыми лимитами

WebAsk предоставляет специальную поддержку некоммерческим организациям и социальным проектам, включая организации инвалидов. При обращении в службу поддержки можно получить информацию о льготных условиях использования платформы, которые позволяют проводить исследования и собирать обратную связь без значительных финансовых затрат.

Также доступны специальные тарифы для образовательных учреждений — учителей, преподавателей и студентов. Для стартапов действует скидка 50% на первый год для команд до 5 человек.

Для крупных государственных организаций с особыми требованиями к безопасности данных доступна коробочная версия для установки на корпоративный сервер.

Как начать работу

Сервис WebAsk доступен по адресу webask.io. Для начала работы достаточно зарегистрироваться — процесс занимает всего несколько минут. После регистрации автоматически активируется бесплатный тариф, который позволяет сразу начать создавать опросы.

Для быстрого старта рекомендуется использовать готовые шаблоны опросов, которые можно найти в каталоге после входа в личный кабинет. Шаблоны можно полностью адаптировать под свои задачи: изменить вопросы, настроить дизайн, добавить логические ветвления.

Если возникают вопросы по использованию сервиса, всегда можно обратиться в службу поддержки. Русскоязычная техподдержка работает оперативно и готова помочь с решением любых технических вопросов. Также на сайте доступна подробная документация с примерами использования различных функций.

Для некоммерческих организаций инвалидов, которые планируют использовать WebAsk на постоянной основе, рекомендуется связаться со службой поддержки для получения информации о специальной поддержке и льготных условиях для социальных проектов. Специалисты помогут подобрать оптимальный тарифный план с учётом специфики работы организации и её бюджета.

Заключение

WebAsk представляет собой мощный и удобный инструмент для организаций, работающих с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Соответствие российскому законодательству, безопасное хранение данных на российских серверах, простота использования и гибкая система тарифов делают сервис привлекательным выбором для некоммерческих организаций инвалидов, реабилитационных центров и государственных учреждений.

Возможности платформы позволяют решать широкий спектр задач: от простых опросов обратной связи до сложных социологических исследований. Постоянное развитие функционала и добавление новых возможностей, таких как ИИ для создания опросов и интеграция с российскими мессенджерами, делают WebAsk современным и перспективным решением для работы с данными в сфере инвалидности.

Материал подготовлен на основе информации с официального сайта WebAsk