Виды обмена и возврата товара

Неудачные покупки случаются у всех: приобретение может оказаться бракованным, испорченным или просто неподходящим. Как бы там ни было, регулятором отношений покупатель-продавец является закон «О защите прав потребителей». Именно он указывает на условия, при выполнении которых можно вернуть товар в магазин. Способам обмена или возврата посвящена сегодняшняя статья.

Если нет упаковки или чека

Когда вы, после покупки товара обнаружили, что он не подходит вам по характеристикам или является бракованным, приобретение примут в магазин, если: со дня покупки не прошло две недели; не сорваны пломбы с ярлыками; вещь находится в товарном виде и есть упаковка; у вас имеется доказательство сделанной покупки, например, чек (хотя его отсутствие – это не повод отказывать в обмене или возврате товара, тем более вместо чека пригодятся инструкции, техпаспорт и так далее).

Чтобы оказаться в выигрыше, пишите претензию или заявление (в нескольких копиях) с указанием персональных данных (ориентируйтесь на свой паспорт) и контактов, а также не забудьте указать должность руководителя торговой организации с его ФИО. Но самая главная часть документа – характеристики товара (от наименования до расцветки, чем подробнее, тем лучше), плюс причина возврата (обмена), то есть почему продукция вас не устраивает. Стоит написать цену приобретения и дату совершения сделки с подписью. В последующем деньги должны быть возвращены, либо заменён товар. Если продавцы отказываются идти вам навстречу, смело пишите заявление в общество защиты прав потребителей.

Отметим, что бракованный товар лучше возвращать в течение гарантийного срока. Кроме того, не лишним будет ознакомиться с перечнем продукции, которые нельзя вернуть в магазин. А вот упаковку для изначально бракованного товара можно не отдавать. При возврате вещи надлежащего качества такая ситуация с отсутствием упаковки или её повреждением может обернуться отказом принять товар обратно. И это вписывается в закон.

Если товар куплен по акции или со скидкой

Когда причин отказать в обмене (возврате) продукции нет (они перечислены выше), то продавец не может ссылаться на скидки с акциями, по которым был сделана покупка. Также не имеет юридической силы отсылка представителя магазина на имеющуюся надпись: «Товар обмену и возврату не подлежит». Проще говоря, права покупателя в любом случае должны будут соблюдаться.

Возврат предоплаты

Если за товар была внесена часть суммы (или вся) на том условии, что в указанный срок продавец предоставит товар, но в итоге он этого не сделал, можно рассчитывать на возврат денег с получением дополнительной суммы (это штраф). Для этого важно наличие письменного договора с прописанными в нём названием продукции, периодом сделки и внесённой суммой. Если по истечении срока продавец не намерен отдавать деньги, составляйте претензию (делать это нужно на имя продавца). Один экземпляр остаётся у него, другой – у вас. В случае невозврата средств максимум через десять дней можно прибегать к суду. Здесь помните, что один день просрочки – это половина процента стоимости товара. Плюс, допускается возмещение убытков за несоблюдение сделки. Правда если продавец докажет, что в просрочке договорных обязательств виноваты вы или случился форс-мажор, деньги не вернут.

Продовольственные товары

Вернуть продукт хорошего качества не получится. Если же в покупке нашлись недостатки, возможен возврат или обмен. Для продовольственных товаров потеря товарного вида не играет роли при возврате. Дело упрощается, если вы имеете при себе чек и можете указать на порчу товара (например, если на продукте есть плесень и так далее).

Покупки через Интернет или на заказ

Правила для возврата (обмена) товаров, купленных через интернет, на заказ или по каталогу точно такие же как для обычного магазина. Некоторые особенности есть во время возврата хорошей продукции. К примеру, вы как покупатель ещё до доставки товара к вам можете отказаться от него. На отказ после доставки у вас есть семь дней. Этот период продлевается до 3-х месяцев, если при передаче товара вам не сообщили об условиях и периоде возврата продукции. Без объяснения причины можете отказаться от сделки, забрать себе внесённые средства не позже 10 дней после требования возврата.

Оплата по банковской карте

Процедура в данном случае будет стандартной, главное иметь чек и предоставить товар в хорошем виде. Хотя это не основные критерии, тем более если дело касается бракованного товара. Особенность здесь в том, что деньги поступят вам на карту, поэтому нужно предоставить её реквизиты. Но в отдельных случаях можно попросить возврат наличными.

Покупка в кредит

Схема будет вполне стандартной (подробнее смотрите в начале) за исключением некоторых нюансов. Если надумаете возвращать товар, купленный в кредит, нужно будет получить одобрение банка на это. Составляя претензию, кроме описанных ранее пунктов, кроме стоимости покупки важно указать проценты, выплаченные по займу (бумага выдаётся в банке). Затем претензию с актом возврата нужно предоставить в кредитную организацию. Период для возврата средств – 10 дней. Далее счёт закроют, а кредитный договор будет считаться исполненным. Если покупка приобреталась менее месяца назад, можно просто вернуть деньги банку, сообщив о возврате средств раньше срока.

Товар на гарантии

В рамках гарантийного срока за найденные в товаре дефекты вы можете заменить товар, подписав акт обмена, а также бесплатно отремонтировать товар, вернуть средства за него или настаивать на снижении цены. Если вместо денег вам предлагают ремонт, а вы не хотите, то смело составляйте претензию на продавца.

Купленное в комиссионке

Так как товары из комиссионки обычно уже использовались, вернуть их допустимо только при нахождении серьёзных дефектов. Тактика здесь такая же, как было описано ранее. Но если покупатель знал о недостатках приобретения изначально и обговаривал их с продавцом, возврат невозможен.

Сложно-технический товар

Отдать продукцию в магазин удастся, если в ней найден дефект. По истечении 15 дней процедура возврата из стандартной превращается в более сложную. Тут имеет силу гарантийный срок: если он не истёк, товар вернут или обменяют, если его брак неустраним; вы не пользовались товаром от 30 дней из-за ремонта; не соблюдались сроки по ремонту. В других ситуациях у вас есть возможность только отремонтировать товар или получить на него скидку.